La ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM), proporcionando un marco estructurado para diseñar, implantar, operar y mejorar servicios TI de forma eficiente y controlada.
La norma ISO 20000 establece los requisitos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI), permitiendo a las organizaciones ofrecer servicios tecnológicos fiables, medibles y alineados con las necesidades del negocio.
La certificación ISO 20000 demuestra que la organización dispone de un modelo estructurado y auditado de gestión de servicios TI alineado con estándares internacionales. Más allá del cumplimiento, ISO 20000 convierte la gestión tecnológica en una capacidad estratégica orientada a eficiencia, control y mejora continua.
Un SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información) es el conjunto de procesos, políticas, procedimientos y controles diseñados para garantizar la correcta planificación, entrega, soporte y mejora de los servicios TI.
La norma ISO 20000 aplica a cualquier organización que gestione o proporcione servicios TI, independientemente de su tamaño o sector. Especialmente relevante para:
La implantación de ISO 20000 permite mejorar la calidad de los servicios tecnológicos y optimizar la gestión operativa de TI.
Nuestro servicio de adecuación a ISO 20000 cubre todo el proceso de análisis, diseño e implantación del Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI), garantizando una implantación real y alineada con la operativa tecnológica de la organización.
Trabajamos con un enfoque práctico y orientado a negocio, integrando la gestión de servicios dentro de los procesos existentes y evitando burocracia innecesaria.
No utilizamos plantillas genéricas: diseñamos sistemas adaptados al contexto operativo, tecnológico y estratégico de cada organización.
La adecuación a ISO 20000 se desarrolla mediante un proceso estructurado por fases, orientado a garantizar una implantación operativa y alineada con negocio.
La norma ISO 20000 estructura la gestión de servicios TI mediante diferentes procesos clave que cubren todo el ciclo de vida del servicio.
La certificación ISO 20000 acredita que la organización dispone de un Sistema de Gestión de Servicios TI alineado con estándares internacionales de calidad y gestión tecnológica.
La certificación puede realizarse mediante entidades acreditadas como AENOR ISO 20000, Bureau Veritas ISO 20000 y otros organismos internacionales reconocidos por IAF.
El coste de implantación y certificación ISO 20000 depende de diferentes factores organizativos, operativos y tecnológicos relacionados con el modelo de servicios TI.
Analizamos tu organización, diseñamos tu Sistema de Gestión de Servicios TI y te acompañamos hasta la certificación ISO 20000, garantizando una implantación práctica, alineada con negocio y preparada para optimizar la calidad y eficiencia de tus servicios tecnológicos.